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专家预言零售业:能否迎来春天与无人店无关 人工智能才是关键!

日期:2017-07-26   来源:创业邦   作者:时尚小颖    点击:

  自无人便利店、无人超市的概念被提出并实施之后,一时之间在零售圈激起了千层浪,叫好声与反对声此起彼伏。事实上面对人力成本、租金成本的急速上升,传统零售早就陷入了困境,采用何种模式、何种技术才能打破这个局面,成为人们的日常话题。

 

  从娃哈哈和DeepBlue Tech(深兰科技)签订的10万家TakeGo协议,到缤果盒子和F5的亿级融资,再到马云入局的淘咖啡,无人零售火的一塌糊涂。

 

  对于无人店,众说纷纭。有人讲无人店将成为零售的未来,也有人讲无人店将取代有人店,也有人认为没有无人零售只有智能零售。到底如何呢?各路专家纷纷做了评论。

 

超市货架摆放设计效果图

 

  1、无人店取代有人店尚早,零售有更高级服务

 

  著名零售专家鲍跃忠指出:无人店将会是零售形式的一种,只能是适合于特定场景,满足特殊需求的一种补充性的零售形式。如果讲取代有人店、成为零售的未来,言之尚早。

 

  如果一个新的零售形式是以成本导向出现,那必然是错误的。新的零售形式必须是要以一种更高级的服务功能,满足升级了的消费需求。

 

  新零售顾问团专家群讨论时,有专家分析指出的:零售需要解决的是温度,需要解决零售店与顾客之间的温度问题。

 

  2、人工智能或是零售最终解决方案

 

  缤果盒子陈子林表示,早起用RFID可以让缤果盒子快速启动,专注搭建后端支撑系统,去验证整套逻辑是否可行,RFID并不是缤果盒子最终的技术产品,团队也在开发可同时辨认多种商品的图像识别技术,不过深度学习仍需要时间,可能过段时间就会用新技术替代RFID,不过这也需要经过评估再最终决定。

 

  新华网报道:无人店的核心价值不仅仅是“无人”,而是人工智能、大数据带来的技术与消费的升级。以无人店为代表的人工智能技术指导下的新零售业态正在对传统的零售业进行改造。依赖于感知、学习、目标跟踪、分析、意识识别的无人便利店时代已经悄然来临。

 

  AI零售专家陈海波认为:“未来是人工智能时代,市场属于用好人工智能的企业,零售升级人工智能应该担当重任。”我们研发的店型机器人TakeGo有自己的眼睛和大脑,而且有人店对话功能,我们用38层卷积神经网络用语商品识别,50层卷积神经网络用于体态识别,再用50层卷积神经网络绑定两者之间的关系。而且系统可以非常准确低勾勒出客户画像,结合语音语义识别,对消费者表示关爱、进行商品推荐等,而且还有自助学习能力。”简言之,TakeGo的AI技术完成人、货、物之间的互动,要提升消费体验,帮助现有存量市场做智能升级,在解决痛点问题上解决零售店与顾客之间的温度问题。

 

  3、要跟得上时代

 

  商业的本质永远都是围绕着顾客的需求,提供适合的商品与服务。机器学习可以让人工智能变得越来越智能。消费者提供的个人信息和数据越多,人工智能反馈的服务就越具体、越个性化,AI零售正在走来。

 

  一位正在考虑开一家无人便利店的7-11店长告诉记者,自己看了很多报道,依然有些迷惑,“有时会觉得自己作为店长都是多余的存在。这和我们过去一直在追求的经营哲学不尽相同,似乎在暗示我们抓紧时间学习,跟得上这个时代”。

 

  4、智能零售正踏步前行

 

  人工智能越发达,它就越以更多的方式来改变我们的生活,尤其是零售业。

 

  当亚马逊的智能语音Amazon Echo、沃尔玛的比价工具Savings Catcher、美国高端奢侈品百货商店Neiman Marcus的智能虚拟穿衣镜、美国连锁百货店Nordstrom的智能试衣间,孙正义的第一款机器人“销售员”Pepper、以及国内DeepBlue Tech(深兰科技)的TakeGo店型机器人都融入到人们生活中的时候,智能零售或许就将会像人们生活中的水电和互联网一样,成为人们生活的基本要素。

 

  市场调研公司Gartner预测,到2020年,50%的零售业消费者服务咨询将通过对话式的人工智能应用来完成,85%的消费者互动将不再需要人工来进行。

 

  智能零售通过深度学习对用户画像进行分析,以高效率、低成本、高精准取代传统零售业中那些更多靠人管理的职能,把数据转化成洞察,并以此来决定营销和产品,以机器人的身份,帮助商家与消费以者实现共赢。

 

  传统零售能否迎来春天,与无人关系不大,还得人工智能助阵。

 

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