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亚马逊要开“无人商店”Amazon Go 实体零售将被彻底颠覆?

日期:2017-05-26   来源:中外管理杂志   作者:时尚小颖    点击:

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   时代高速发展,很多行业都逐渐呈现出“无人化”的发展趋势,就连实体零售也来凑热闹了,其中最具代表性的就是无人商店。无人商店的概念其实早已产生,只是之前的无人便利店是靠顾客的自觉性来购物,是个人素质的试金石,而现在的无人便利店则是依靠高科技手段来实现自助购物的过程。

 

  随着移动支付的普及,让消费者自助下单的“无服务员”模式,受到不少商家和创业者的青睐。从目前的全球趋势来看,“无人商店”的探索已经四面开花,逐渐形成风口之势,对下一步线上线下融合必将产生深刻影响。

 

  零售业借助互联网工具,建立了“智能零售+体验式消费”的商业模式。在欧美国家的很多卖场,往往设有“无人收银通道”,如果顾客不愿意排队等待,选择在机器上通过扫描货物结账即可。但它们普遍还没有跨出“无收银员”的一步。

 

便利店陈列效果图

 

  2015年,杭州一家华润万家的便利店和北京的一家全时便利店试验了无人收银模式,顾客买完东西后自行计算付费金额、自助结账,随后这一模式在国内卖场大量涌现。

 

  到现在,“无人商店”的应用有了进一步的拓展。2016年12月,亚马逊宣布将开设一家无须排队结账的实体店——Amazon Go。顾客只需要在进门时刷一次二维码,拿上想要购买的商品,就可以大摇大摆地走出商店。其原理是,在顾客购物过程中设立了智能识别系统,而当其穿过特别设立的“交易区”时,该店的智能系统会自动识别消费者身份,并从中算出用户的花销并从顾客的亚马逊账户中扣款。

 

  “无人商店”的优势,在于顾客购物之后无需排队,可在无人柜台自助结账,不仅方便,而且可以节省超市过多的人力成本,并提升运营效率。但与此同时也引发了人们的种种担忧。

 

  第一种担忧是,如果机器和算法越来越多地取代人类的劳动,可能会造成更多零售从业人员的失业。第二种担忧是,“无人商店”如果在中国大量出现,可能会因为消费者的诚信或道德上的问题,而面临“失控”的状况。因此,“无人商店”的发展是有前提条件的。

 

  就发展本质而言,全球性的“无人商店”探索是对线下零售业人力资源的整合与变革。同时,随着人工智能、机器视觉等新兴技术的进一步完善,“无人商店”的落地应用也将更为广阔。

 

  今年2月,芝麻信用和亿百科技联合共同推出名为“take go”的无人商店和信用结算系统。亿百科技创始人陈海波说:“未来零售一定是基于人工智能、机器视觉等技术支持的智能零售,智能零售带给顾客的体验可以比有人服务更好更快捷,比如人店对话。最好的支付就是忘掉支付,不用现场支付。”

 

  “无人商店”是新技术在线下应用的产物,而其进一步完善,也必然在新一轮的技术进步中完成。未来,在移动支付领域走在世界前列的中国市场,必然是“无人商店”应用的全球潜力市场。

 

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